Politica Reclamații

Effective Date: 01 January 2025

Last Updated: 07 October 2025

Applies To: All users, creators, affiliates, advertisers, and third-party participants

POLITICA DE PLÂNGERI SINPARTY

Acest document de politică stabilește procedurile de plângere SinParty și este aplicabil tuturor Creatorilor, Participanților și Utilizatorilor platformei SinParty.

DEFINIȚII
  1. „Zi lucrătoare” înseamnă orice zi care nu este vineri, sâmbătă, duminică sau sărbătoare publică în Statele Unite;
  2. „Companie”, „noi”, „ne”, „al nostru” înseamnă SP Internet Media Limited, o companie înregistrată conform legilor din Cipru cu numărul de înregistrare: HE 381896 și adresa înregistrată la: ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, CASA 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CIPRU, fiind operatorul platformei SinParty;
  3. "Conținut" înseamnă tot materialul încărcat pe platforma SinParty de către orice Creator, inclusiv fotografii, videoclipuri, audio (de exemplu, dialog, muzică și alte sunete), material de livestream, date, text (cum ar fi comentarii și hashtag-uri), metadate, imagini, caracteristici interactive, emoji-uri, GIF-uri, meme-uri și orice alt material încărcat;
  4. „Creator” descris și ca creator, interpret sau difuzor înseamnă un Utilizator care a contractat formal cu SinParty pentru a-și crea propriul cont personal SinParty ca un cont de Creator pentru a posta Conținut pe platforma SinParty pentru a fi vizualizat de alți Utilizatori și include toate părțile, participanții și/sau interpreții în orice conținut încărcat pe platforma SinParty;
  5. „Participanți” înseamnă toți Creatorii, interpreții sau difuzorii, care, împreună cu Creatorul, participă la orice Conținut încărcat pe platforma SinParty de către un Creator și de la care Creatorul este obligat legal să obțină și să dețină formulare de consimțământ semnate și să le furnizeze Companiei la cerere;
  6. „SinParty” înseamnă SinParty.com, o platformă de social media, site web și serviciu de aplicație deținut și operat în totalitate de Companie, care permite Creatorilor să încarce fotografii și videoclipuri pe profilul lor, stabilind o Taxă de Abonament și astfel câștigând venituri de la Utilizatorii plătitori prin sistemele de procesare a plăților ale Companiei;
  7. „Platforma SinParty” înseamnă platforma SinParty, o platformă de social media interactivă, site web și serviciu de aplicație deținut și operat în totalitate de Companie, care permite Creatorilor să încarce fotografii și videoclipuri pe profilul lor, stabilind o taxă pentru a câștiga venituri de la Utilizatorii plătitori prin sistemele de procesare a plăților ale Companiei;
  8. „Utilizator” înseamnă orice utilizator al SinParty, fie abonat, fie neabonat, care vizualizează conținut încărcat pe platforma SinParty, fie că este Creator sau Utilizator sau ambele;
APLICABILITATE

Această Politică de Plângeri SinParty poate fi utilizată de toți Participanții, Creatorii și Utilizatorii, inclusiv de persoanele care nu folosesc sau accesează platforma SinParty, pentru a depune orice plângere la Companie în cazul în care plângerea se referă la platforma SinParty, Conținut și/sau comportamentul Utilizatorilor și/sau Participanților.

DEPUNEREA UNEI PLÂNGERI
  1. Dacă aveți o plângere despre platforma SinParty, Conținut sau comportamentul unui Participant, Creator și/sau Utilizator, vă rugăm să trimiteți plângerea la complaints@sinparty.com, cu subiectul „Plângere”. E-mailul dvs. ar trebui să includă:
    • numele dvs. complet;
    • adresa dvs.;
    • detaliile dvs. de contact;
    • o descriere detaliată a plângerii dvs.; și
    • URL-ul pentru Conținutul la care se referă plângerea dvs. (dacă plângerea dvs. se referă la Conținut).
  2. Dacă nu puteți contacta Compania prin e-mail, vă rugăm să scrieți Companiei la următoarea adresă: Office ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, CASA 6, ANAFOTIA, 7573, LARNACA, CIPRU.
CONȚINUT ILEGAL SAU FĂRĂ CONSIMȚĂMÂNT
  1. Dacă plângerea dvs. se referă la Conținut ilegal sau fără consimțământ, Compania va lua măsurile pe care le consideră necesare pentru a investiga plângerea dvs. în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă Compania necesită timp suplimentar pentru a investiga plângerea dvs., Compania vă va informa electronic despre timpul suplimentar necesar, în funcție de natura plângerii dvs.
  2. Dacă Compania necesită informații suplimentare sau documentație de susținere, Compania vă va contacta și vă va informa despre informațiile sau documentația necesară în sprijinul plângerii dvs., care trebuie să fie pusă la dispoziția Companiei în termen de 2 (două) zile de la primirea cererii Companiei pentru astfel de informații sau documentație.
  3. Dacă Compania este satisfăcută că Conținutul este ilegal sau fără consimțământ, Compania va elimina imediat acel Conținut și vă va notifica decizia și motivele prin e-mail sau alt mesaj electronic.
  4. Dacă Compania este satisfăcută că Conținutul nu este ilegal sau fără consimțământ, Compania vă va notifica decizia și motivele prin e-mail sau alt mesaj electronic.
ÎNCĂLCAREA DREPTURILOR DE AUTOR

Plângerile referitoare la încălcarea drepturilor de autor trebuie să fie depuse la Companie în conformitate cu Clauza 28 din Termenii și Condițiile Generale SinParty, iar Compania va răspunde plângerilor de încălcare a drepturilor de autor așa cum este stabilit acolo.

ALTE PLÂNGERI
  1. După primirea altor plângeri (inclusiv plângeri referitoare la încălcări ale Politicii de Utilizare Interzisă SinParty), Compania va lua măsurile pe care le consideră necesare pentru a investiga plângerea dvs. în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă Compania necesită timp suplimentar pentru a investiga plângerea dvs., Compania vă va informa electronic despre timpul suplimentar necesar, în funcție de natura plângerii dvs.
  2. Dacă Compania necesită informații suplimentare sau documentație de susținere de la dvs., Compania vă va contacta și vă va informa despre informațiile sau documentația necesară pentru a investiga plângerea, care trebuie să fie pusă la dispoziția Companiei în termen de 2 (două) zile de la primirea cererii Companiei pentru astfel de informații sau documentație.
  3. Compania va lua, cu bună credință, măsurile pe care le consideră necesare pentru a soluționa plângerea dvs. Dacă ați făcut o plângere despre Conținut și Compania este satisfăcută că Conținutul încalcă altfel Politica de Utilizare Interzisă SinParty, Compania va elimina imediat acel Conținut. Compania nu este obligată să vă informeze despre rezultatul plângerii dvs.
  4. Dacă Compania este satisfăcută că Conținutul nu încalcă Politica de Utilizare Interzisă SinParty, Compania nu va elimina Conținutul.
  5. Orice dispută privind determinarea Companiei că Conținutul nu încalcă Politica de Utilizare Interzisă SinParty va fi supusă Centrului de Arbitraj și Mediere din Statele Unite, în conformitate cu Clauza 30 din Termenii și Condițiile Generale SinParty.
PLÂNGERI NEFONDATE, FĂRĂ BAZĂ SAU ABUZIVE

Dacă sunteți un Utilizator, garantați că nu veți depune o plângere în conformitate cu această Politică de Plângeri SinParty care este nejustificată, abuzivă sau făcută cu rea-credință. Dacă Compania determină că ați încălcat această garanție, Compania poate suspenda sau închide imediat contul dvs. de Creator și/sau Utilizator.

PROCESUL DE APEL
  1. Depunerea unui Apel
    • Orice apel la refuzul unei plângeri de către Companie bazat pe lipsa consimțământului unui Creator trebuie depus în termen de 30 de zile de la notificarea de refuz a plângerii. În caz contrar, va trebui să depuneți o nouă Plângere.
    • Apelurile trebuie depuse în scris la support@sinparty.com cu toată documentația și dovezile relevante care susțin cererea de lipsă de consimțământ.
  2. Eliminare Imediată
    • La depunerea unui apel, Conținutul în cauză va fi eliminat imediat de pe SinParty.
    • Conținutul va rămâne eliminat până când apelul este arbitrat, revizuit și soluționat definitiv.
  3. Arbitraj și Revizuire
    • Apelul va fi revizuit de un panel de arbitraj independent, conform Secțiunii 20 din Termenii de Utilizare, în termen de 30 de zile de la depunerea apelului.
    • Atât Compania, cât și Creatorul de Conținut vor avea oportunitatea de a-și prezenta cazul și de a furniza orice dovezi suplimentare în această perioadă.
    • Panelul va revizui toate materialele depuse și va lua o decizie bazată pe dovezile furnizate.
  4. Rezoluție și Re-publicare
    • Decizia finală va fi comunicată ambelor părți în termen de 7 zile de la revizuirea panelului de arbitraj.
    • Dacă panelul de arbitraj decide în favoarea Creatorului, Conținutul va rămâne eliminat permanent de pe SinParty.
    • Dacă panelul decide în favoarea Companiei, Conținutul poate fi republicat doar dacă consimțământul Creatorului poate fi confirmat.
    • În absența unei decizii finale de arbitraj, Conținutul apelat va fi republicat pe SinParty doar dacă consimțământul Creatorului poate fi confirmat.
MODIFICĂRI ALE POLITICII

Această politică de plângeri poate fi modificată în orice moment de către companie. Orice modificări ale politicii vor fi comunicate tuturor Utilizatorilor și Creatorilor în conformitate cu Termenii de Utilizare.