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Política y Proceso de Escalamiento de Material Abusivo

1. Propósito

Esta Política de Escalamiento de Material Abusivo ("Política") establece los procedimientos y responsabilidades para identificar, reportar, investigar y resolver incidentes que involucren contenido abusivo en SinParty ("Plataforma"). El propósito de esta Política es asegurar que todos los reportes de material abusivo sean manejados de manera rápida, legal y de acuerdo con los estándares de la industria y las regulaciones aplicables.

2. Definiciones

Para los propósitos de esta Política:

Material Abusivo se refiere a cualquier contenido que viole los Términos de Servicio, las Normas de la Comunidad o las leyes aplicables de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

• Contenido sexual no consensuado
• Material de Abuso Sexual Infantil (CSAM)
• Pornografía de venganza o abuso de imágenes íntimas
• Contenido que involucra coerción, explotación o tráfico
• Representaciones de abuso físico o psicológico
• Discurso de odio, acoso o amenazas de violencia

Reporte se refiere a una presentación formal por un usuario, moderador, agencia de aplicación de la ley o entidad de vigilancia externa sobre material abusivo sospechoso.

Escalamiento se refiere al proceso de elevar un reporte a niveles superiores de revisión, aplicación o referencia legal según la gravedad y el riesgo.

3. Canales de Reporte

Los reportes de material abusivo pueden ser enviados a través de los siguientes canales:

• Herramientas de Reporte de Usuarios: Integradas en páginas de contenido y perfiles de usuario
• Sistema de Marcado de Moderadores: Herramientas internas utilizadas por personal capacitado
• Envíos de Terceros: ONGs, entidades de vigilancia o agencias de aplicación de la ley
• Línea de Emergencia: Para casos urgentes o de alto riesgo (por ejemplo, CSAM)

Todos los reportes deben incluir detalles suficientes para permitir la investigación, incluyendo URLs de contenido, IDs de usuario, marcas de tiempo y la naturaleza del abuso sospechoso.

4. Procedimientos de Investigación

4.1 Revisión Inicial

Al recibir un reporte, el equipo de Confianza y Seguridad de la Plataforma:

• Reconocerá la recepción dentro de las 24 horas
• Realizará una revisión preliminar para evaluar la validez y gravedad
• Priorizará los casos que involucren potencial CSAM, tráfico o daño inminente

4.2 Clasificación de Contenido

El contenido se clasifica en una de las siguientes categorías:

4.3 Preservación de Evidencia

Todo el contenido marcado para investigación se preserva en un repositorio seguro de evidencia por un mínimo de 90 días. Los metadatos, registros de actividad de usuario y registros de comunicación pueden ser retenidos para propósitos legales o de auditoría.

5. Notificación al Usuario

Los usuarios cuyo contenido sea marcado serán notificados por correo electrónico o alerta en el panel. Las notificaciones incluirán:

• Un resumen del reporte
• La política o regla específica violada
• Acciones tomadas (por ejemplo, remoción de contenido, suspensión de cuenta)
• Instrucciones para apelar o resolver disputas

En casos que involucren a la ley o abuso de alto riesgo, las notificaciones pueden ser retenidas para evitar interferencias con las investigaciones.

6. Protocolo de Escalamiento

6.1 Escalamiento Interno

Los casos clasificados como Críticos o de Alto Riesgo se escalan a:

• Oficiales de Cumplimiento Senior
• Asesoría legal para revisión regulatoria
• Asesores externos (por ejemplo, expertos en protección infantil, especialistas en trauma)

6.2 Referencia Externa

La Plataforma referirá casos a entidades externas apropiadas cuando sea requerido por la ley o considerado necesario, incluyendo:

• Agencias de aplicación de la ley nacionales o internacionales
• CyberTipline o cuerpos de reporte equivalentes
• ONGs especializadas en prevención de abuso y apoyo a víctimas

Todas las referencias se documentan y rastrean en el sistema de cumplimiento de la Plataforma.

7. Resolución y Aplicación

Tras la investigación, la Plataforma puede tomar una o más de las siguientes acciones:

• Remoción permanente de contenido abusivo
• Suspensión o terminación de cuenta
• Prohibiciones de IP y dispositivos
• Referencia a autoridades legales
• Notificación a usuarios o víctimas afectadas
• Actualizaciones a protocolos de moderación o capacitación

Los resultados de la resolución se registran y revisan trimestralmente para asegurar la calidad.

8. Proceso de Apelaciones

Los usuarios pueden apelar las acciones de aplicación contactando a support@sinparty.com. Las apelaciones deben incluir:

• Una explicación clara de la disputa
• Evidencia o contexto de apoyo
• Reconocimiento de las reglas de la plataforma

Las apelaciones se revisan dentro de diez (10) días hábiles. Las decisiones son finales y vinculantes a menos que surjan nuevas evidencias.

9. Gobernanza de la Política

Esta Política es administrada por los equipos de Confianza y Seguridad y Legal de la Plataforma. Todas las decisiones tomadas bajo esta Política están sujetas a auditoría interna y pueden ser revisadas por consultores de cumplimiento externos.

La Plataforma se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados a los usuarios por correo electrónico o aviso público.

10. Cumplimiento Legal

Esta Política está diseñada para cumplir con:

• Leyes federales y estatales de EE.UU. que rigen el CSAM y el abuso en línea
• Acta de Servicios Digitales de la UE (DSA) y GDPR
• Estándares de la industria establecidos por la Coalición de Tecnología, INHOPE y otros organismos

La Plataforma mantiene una postura de tolerancia cero hacia el contenido ilegal y coopera plenamente con las investigaciones de las autoridades.